Ingénieur Support Technico-Fonctionnel - CDI
En rejoignant itops, vous aurez l’opportunité d’intégrer une mission en tant qu’Ingénieur Support applicatif Technique & Fonctionnel au sein de l’un de nos clients.
Vos missions seront les suivantes :
Garantir le bon fonctionnement d’applications critiques (Front office, back office, risque et règlementaire) en France et à l’international
Collaboration avec les équipes MOE/MOA et les équipes d’infrastructures afin de résoudre tout dysfonctionnement dans l’application.
Gérer les incidents et les demandes ainsi que la communication.
Participation aux astreintes (fait partie de la mission).
Rédaction de documentation et de procédures et de support de formation exclusivement en anglais.
Saisie et Suivi des back log de tickets et reporting périodique sur les activités de support.
Processus d’amélioration continu incluant la mise en place d’un processus de revue opérationnel de la qualité des tickets.
Suivi des plans d’actions des problèmes jusqu’à leur clôture.
Connaissances Techniques exigées :
Unix/Linux
SQL (connaissance avancée)
CTRLM /10 ou ordonnanceur équivalent
Shell (script)
Notions de développement
Méthodologie ITIL
Prérequis attendus :
Ecole d’ingénieur en informatique (bac+5) ou universitaire
Junior ou confirmé (entre 1 et 7 d’expériences)
Une première expérience en support applicatif fortement appréciée en milieu bancaire serait un plus aussi.
Connaissance de la méthodologie ITIL (gestion des incidents et problèmes) appréciée aussi.
Langue de travail : anglais (TOIEC / TOEFL)
Ce que vous pouvez attendre d'itops ?
Vous vous rappelez Notre secret ? La "symétrie des attentions", nous accordons autant d'importance à la satisfaction de nos clients qu'à celle de nos collaborateurs.
Ainsi l'évolution et l'accompagnement de nos collaborateurs fait partie de nos valeurs, nous nous engageons à vous faire monter en compétences par le biais d'un accompagnement en interne mais aussi par le passage de certifications. Notre objectif : vous accompagner dans votre projet de carrière professionnel !
En bref, vous pensez que notre état d'esprit et que ce poste sont fait pour vous ? Alors envoyez-nous votre CV et rencontrons-nous 😊.